Polityka zwrotu kosztów

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady składania reklamacji, zwrotu towarów oraz odstąpienia od umowy zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Smak Z Polski, działającego pod adresem: Ciasna 15, 00-232 Warszawa, Poland, numer telefonu: +48533084692, adres e-mail: info@smakz-polski.shop, domena: https://smakz-polski.shop.

2. Polityka została opracowana zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz z dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

3. Klientem może być konsument (osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą) lub przedsiębiorca (osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca działalność gospodarczą).

§ 2 Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

2. Termin 14 dni uważa się za zachowany, jeśli konsument wyśle oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem na adres e-mail: info@smakz-polski.shop lub pisemnie na adres: Ciasna 15, 00-232 Warszawa, Poland.

3. Wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się w załączniku nr 2 do ustawy o prawach konsumenta i jest dostępny na stronie https://smakz-polski.shop lub może zostać przesłany na życzenie Klienta drogą elektroniczną.

4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem – decyduje data stempla pocztowego lub data wysłania wiadomości e-mail.

§ 3 Koszty zwrotu

1. W przypadku odstąpienia od umowy, konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się na ich pokrycie lub nie poinformował konsumenta o obowiązku ich poniesienia.

2. Koszt przesyłki zwrotnej szacuje się na podstawie cennika operatora pocztowego lub kuriera i jest on w całości pokrywany przez konsumenta.

3. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów związanych z wyborem przez konsumenta innego sposobu dostawy niż najtańszy oferowany przez Sklep.

§ 4 Zwrot pieniędzy

1. Sprzedawca zobowiązuje się do zwrotu wszystkich otrzymanych od konsumenta płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

2. Zwrotu pieniędzy dokonuje się przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§ 5 Warunki zwrotu towaru

1. Towar zwracany powinien być kompletny, nieuszkodzony i nie noszący śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie zgodności z zamówieniem.

2. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (art. 34 ustawy o prawach konsumenta).

3. W przypadku utraty lub uszkodzenia towaru w trakcie transportu zwrotnego, Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu lub obniżyć kwotę zwrotu o wartość strat.

§ 6 Wyjątki od prawa odstąpienia
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

1. o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy;

2. w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli;

3. o dostarczanie rzeczy wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

4. o dostarczanie rzeczy szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia (dotyczy produktów spożywczych – np. wędliny, sery, pieczywo);

5. o dostarczanie rzeczy w zamkniętym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. kosmetyki, suplementy diety, produkty higieniczne);

6. o dostarczanie nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programów komputerowych zapisanych na nośnikach, jeżeli opakowanie zostało otwarte;

7. o dostarczanie gazet, czasopism lub periodyków, z wyjątkiem umowy o prenumeratę.

§ 7 Reklamacja towaru (niezgodność z umową)

1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową na podstawie art. 43a i nast. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771 z dnia 20 maja 2019 r. w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów.

2. W przypadku niezgodności towaru z umową, konsument ma prawo żądać naprawy lub wymiany towaru, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zgodnie z art. 43d ustawy).

3. Reklamację należy zgłaszać na adres e-mail: info@smakz-polski.shop lub pisemnie na adres: Ciasna 15, 00-232 Warszawa, Poland.

4. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, numer zamówienia, opis niezgodności, datę zakupu oraz ewentualnie zdjęcia lub inne dowody.

5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie, reklamację uznaje się za uwzględnioną.

§ 8 Odpowiedzialność za rękojmię

1. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (art. 556–576).

2. Okres odpowiedzialności z tytułu rękojmi wynosi dwa lata od dnia wydania towaru konsumentowi.

3. Uprawnienia z tytułu rękojmi są niezależne od uprawnień wynikających z odstąpienia od umowy.

§ 9 Postępowanie ze zwróconym towarem

1. Towar zwrócony powinien zostać zapakowany w sposób zapewniający bezpieczny transport (np. w oryginalnym opakowaniu z zabezpieczeniami).

2. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem (na koszt Sprzedawcy).

3. W przypadku odesłania towaru niekompletnego lub uszkodzonego, Sprzedawca może obniżyć kwotę zwrotu proporcjonalnie do utraty wartości.

§ 10 Dane kontaktowe do spraw zwrotów
Wszelkie kwestie związane ze zwrotami, reklamacjami i odstąpieniem od umowy należy kierować na:

• Adres: Ciasna 15, 00-232 Warszawa, Poland

• Telefon: +48533084692

• E-mail: info@smakz-polski.shop

• Strona internetowa: https://smakz-polski.shop

§ 11 Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka Zwrotów obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej https://smakz-polski.shop.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

3. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub złożenia wniosku o mediację. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) oraz na platformie ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr (jednakże niniejszy link nie stanowi aktywnego odesłania w rozumieniu wymogów Google Ads – informacja podana jest wyłącznie dla przejrzystości).