Polityka wysyłki

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady i warunki wysyłki towarów zamówionych w sklepie internetowym Smak Z Polski, z siedzibą pod adresem Ciasna 15, 00-232 Warszawa, Poland, numer telefonu +48533084692, adres e-mail info@smakz-polski.shop, domena https://smakz-polski.shop.

2. Polityka została opracowana zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, a także z dyrektywą 2011/83/UE, w zakresie informowania o kosztach i terminach dostawy.

3. Dostawa realizowana jest na terenie Polski oraz do wybranych krajów Unii Europejskiej (zgodnie z ofertą dostępną w procesie zamawiania).

§ 2 Koszty dostawy

1. Koszty dostawy są uzależnione od wybranej metody wysyłki oraz wagi i objętości zamówienia.

2. Szczegółowy cennik dostawy jest dostępny na stronie https://smakz-polski.shop w zakładce „Koszty wysyłki” oraz podczas składania zamówienia, przed jego finalizacją.

3. Sprzedawca oferuje następujące metody dostawy:

   • Przesyłka kurierska (DPD, UPS, InPost Kurier) – koszt od 15,00 PLN brutto.

   • Paczka Pocztowa (Poczta Polska) – koszt od 12,00 PLN brutto.

   • Paczkomaty InPost – koszt od 11,00 PLN brutto.

   • Odbiór osobisty – możliwy po wcześniejszym uzgodnieniu z biurem obsługi Klienta (adres: Ciasna 15, 00-232 Warszawa, Poland) – koszt 0,00 PLN.

4. W przypadku zamówień o wartości powyżej 200,00 PLN brutto, dostawa na terenie Polski jest bezpłatna (promocja nie dotyczy przesyłek zagranicznych).

5. Koszty dostawy do innych krajów UE są wyceniane indywidualnie i podawane przed złożeniem zamówienia. Klient jest informowany o całkowitym koszcie przed zatwierdzeniem płatności.

§ 3 Czas realizacji i dostawy

1. Czas realizacji zamówienia (od momentu złożenia zamówienia do przekazania towaru operatorowi logistycznemu) wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

2. Czas dostawy (transport) wynosi:

   • Kurier (Polska): 1-2 dni robocze od momentu nadania.

   • Paczkomaty InPost (Polska): 1-2 dni robocze.

   • Poczta Polska (Polska): 2-4 dni robocze.

   • Kraje UE (kurier): 3-7 dni roboczych w zależności od kraju.

3. Łączny czas od złożenia zamówienia do dostawy wynosi średnio od 2 do 6 dni roboczych dla przesyłek krajowych.

4. W przypadku dni ustawowo wolnych od pracy, terminy wydłużają się odpowiednio.

§ 4 Sposób pakowania

1. Towary są pakowane w bezpieczny sposób, z użyciem materiałów ochronnych (folia bąbelkowa, wypełniacze, kartony) w celu zabezpieczenia przed uszkodzeniami mechanicznymi.

2. Produkty spożywcze (zgodnie z profilem sklepu) są pakowane w sposób zachowujący ich świeżość i jakość, z zachowaniem wymogów sanitarnych.

3. Każda przesyłka zawiera list przewozowy lub paragon/fakturę (na życzenie Klienta).

§ 5 Nieodebranie przesyłki

1. W przypadku dwukrotnej próby dostawy kurierskiej bezskutecznej lub nieodebrania paczki w wyznaczonym terminie z paczkomatu, przesyłka wraca do Sprzedawcy.

2. W takiej sytuacji Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki. Koszt powtórnej wysyłki pokrywa Klient, chyba że przyczyną nieodebrania było działanie Sprzedawcy (np. błędny adres).

3. W przypadku rezygnacji z ponownej wysyłki, Sprzedawca dokonuje zwrotu wartości zamówienia pomniejszonego o koszty dostawy (oryginalnej i zwrotnej) oraz o koszty przechowywania, jeżeli zostały naliczone przez operatora.

§ 6 Uszkodzenia w transporcie

1. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub towaru, Klient powinien:

   • Sporządzić protokół szkody z kurierem (reklamacja przewozowa).

   • Powiadomić Sprzedawcę w ciągu 24 godzin od odbioru, wysyłając zdjęcia uszkodzeń na adres info@smakz-polski.shop.

2. W przypadku braku protokołu, Sprzedawca dołoży starań, aby pomóc w dochodzeniu roszczeń od przewoźnika, ale nie gwarantuje pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez operatora.

3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe po wydaniu przesyłki operatorowi, jednakże pomaga Klientowi w procesie reklamacyjnym wobec przewoźnika.

§ 7 Dostawa na terenie Unii Europejskiej

1. Zamówienia realizowane do krajów Unii Europejskiej są wysyłane za pośrednictwem kurierów międzynarodowych (np. DPD, UPS, GLS).

2. Czas dostawy wynosi od 3 do 10 dni roboczych, w zależności od kraju.

3. Koszty wysyłki zagranicznej są obliczane indywidualnie na podstawie wagi i wymiarów przesyłki oraz są podawane przed złożeniem zamówienia.

4. Klient zagraniczny jest odpowiedzialny za ewentualne cła, podatki importowe oraz inne opłaty celne obowiązujące w danym kraju (zgodnie z przepisami unijnymi). Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe koszty celne.

§ 8 Potwierdzenie i śledzenie przesyłki

1. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje na adres e-mail numer śledzenia (tracking number) wraz z linkiem do systemu operatora.

2. Stan przesyłki można śledzić na stronie przewoźnika (np. DPD, InPost, Poczta Polska, UPS).

3. W przypadku problemów z trackingiem, Klient może skontaktować się z biurem obsługi pod numerem telefonu +48533084692 lub mailowo na adres info@smakz-polski.shop.

§ 9 Dostawa w dni świąteczne i niestandardowe

1. Przesyłki są wysyłane od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

2. W okresach wzmożonego ruchu (np. przedświąteczne wyprzedaże, Black Friday) czas realizacji może ulec wydłużeniu o 1-2 dni robocze. Klienci są informowani o ewentualnych opóźnieniach na stronie głównej.

§ 10 Odbiór osobisty

1. Istnieje możliwość odbioru osobistego zamówienia w siedzibie Sklepu pod adresem: Ciasna 15, 00-232 Warszawa, Poland.

2. Odbiór osobisty jest bezpłatny i wymaga wcześniejszego uzgodnienia terminu (minimum 1 dzień przed planowanym odbiorem) drogą mailową lub telefoniczną.

3. W dniu odbioru Klient powinien posiadać dowód osobisty lub inny dokument potwierdzający tożsamość oraz numer zamówienia.

§ 11 Błędne dane dostawy

1. Klient ponosi odpowiedzialność za podanie prawidłowego adresu dostawy. W przypadku podania błędnych danych, Sprzedawca nie gwarantuje dostawy w terminie, a koszt ponownej wysyłki obciąża Klienta.

2. Jeśli przesyłka wróci do Sprzedawcy z powodu błędnego adresu, Klient zostanie poinformowany i będzie mógł zamówić ponowną wysyłkę po opłaceniu kosztów transportu.

3. W przypadku zmiany adresu po złożeniu zamówienia, Klient zobowiązany jest do natychmiastowego kontaktu z biurem obsługi – zmiana jest możliwa tylko przed nadaniem przesyłki.

§ 12 Ograniczenia w dostawie

1. Sprzedawca nie realizuje dostaw na teren stref objętych embargiem handlowym, obszarów wojennych, ani do krajów spoza Unii Europejskiej, chyba że zostało to indywidualnie uzgodnione.

2. W przypadku produktów spożywczych o krótkim terminie ważności, Sprzedawca może odmówić wysyłki do odległych lokalizacji, jeśli czas transportu przekracza połowę terminu przydatności do spożycia.

§ 13 Zgodność z prawem i Google Ads

1. Niniejsza Polityka Dostawy jest zgodna z art. 12 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, który wymaga podania informacji o kosztach i sposobie dostawy przed zawarciem umowy.

2. Jest również zgodna z wymogami Google Ads dotyczącymi przejrzystości kosztów wysyłki, dostępnych metod dostawy oraz terminów realizacji, co zapobiega wprowadzaniu Klientów w błąd w reklamach.

3. Wszelkie promocje związane z darmową dostawą są wyraźnie oznaczane na stronie i w procesie zamawiania.

§ 14 Reklamacje dotyczące dostawy

1. W przypadku opóźnienia w dostawie przekraczającego 5 dni roboczych od deklarowanego terminu, Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji.

2. Reklamację można zgłosić na adres e-mail info@smakz-polski.shop z podaniem numeru zamówienia oraz opisem problemu.

3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni i w przypadku uznania zasadności, oferuje rekompensatę w postaci bonu rabatowego lub zwrotu kosztów dostawy (zgodnie z decyzją Sprzedawcy).

§ 15 Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka Dostawy wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie https://smakz-polski.shop.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki, o czym informuje na stronie oraz mailowo (w przypadku istotnych zmian).

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz inne właściwe regulacje prawa polskiego i UE.

4. Wszelkie pytania dotyczące dostawy należy kierować do biura obsługi Klienta:

   • Adres: Ciasna 15, 00-232 Warszawa, Poland

   • Telefon: +48533084692

   • E-mail: info@smakz-polski.shop

   • Strona: https://smakz-polski.shop